Términos del Servicio
Estos Términos del Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre QVANTUS CAPITAL LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware con domicilio registrado en 8 The Green Ste B, Dover, DE 19901, USA ("CallerSync," "nosotros," "nos," o "nuestro"), y el contratista, empresa o trabajador autónomo ("usted" o "Contratista") que registra una cuenta en callersync.como que de otro modo utiliza la plataforma CallerSync (el "Servicio").
Al crear una cuenta, al hacer clic en "Acepto," al Comprar un lead o al usar el Servicio de cualquier manera, usted acepta estos Términos. Si no los acepta, no use el Servicio.
1. El Servicio
CallerSync es una plataforma de empresa a empresa que distribuye leads de solicitudes de servicio de consumidores a contratistas y enruta las llamadas telefónicas resultantes. Las funciones incluyen cobertura por código postal, un asistente de voz con IA que puede llamar primero al consumidor para confirmar detalles, Compras por lead con precio definido por un modelo dinámico de puntuación de calidad, grabación y transcripción de llamadas, informes de IA posteriores a la llamada y analíticas. El Servicio se presta únicamente a empresas de servicios con sede en EE. UU.
2. Elegibilidad
Usted declara que tiene al menos 18 años de edad, que está autorizado para obligar a la empresa que representa y que posee todas las licencias, permisos, seguros y fianzas exigidos por la ley para los oficios que anuncia en el Servicio. Usted es el único responsable de la legalidad del trabajo que realiza con los leads recibidos a través del Servicio.
3. Cuentas y seguridad
Usted debe proporcionar información de registro precisa y mantenerla actualizada. Usted es responsable de toda la actividad en su cuenta, incluida la actividad de empleados o agentes que usted autorice. Notifíquenos a legal@callersync.com de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado. Podemos suspender o cancelar cuentas que muestren indicios de fraude, abuso de contracargos o credenciales robadas.
4. Compras de leads, precios y facturación
El Servicio funciona con un modelo de monedero prepago y Compra por lead. Usted añade fondos a su monedero por adelantado a través del pago alojado en Stripe, y cada lead tiene un precio visible en su portal antes de que lo Compre. Hacer clic en Comprar crea un débito inmediato y único de ese precio del saldo de su monedero. No hay suscripción ni deducción por llamada después de la Compra. El saldo no utilizado del monedero es reembolsable a solicitud según se describe en la Política de Reembolsos.
- Qué cubre una Compra. Un único precio de Compra cubre todas las formas de entrega de ese lead, incluido el resumen de la llamada del asistente de IA y la llamada directa entre usted y el consumidor.
- Leads exclusivos. Cada lead es exclusivo: una Compra elimina el lead de los feeds de todos los demás contratistas y se lo entrega únicamente a usted. Un lead determinado se vende a un solo contratista y nunca se revende ni se comparte con otros contratistas.
- Precios dinámicos. Los precios de los leads se calculan mediante un modelo de puntuación de calidad (banda de calidad × frescura, sujeto a un precio mínimo de base) y pueden variar entre leads. El precio mostrado en el momento en que hace clic en Comprar es el precio facturado.
- Autorización. Al guardar un método de pago y Comprar un lead, usted autoriza a CallerSync a cobrar a ese método de pago, a través de Stripe, el importe de Compra mostrado para ese lead.
Las reglas de precios son visibles en su portal y pueden cambiar. El uso continuado tras un cambio constituye la aceptación de los nuevos precios.
5. Reembolsos
Las Compras de leads son finales y no reembolsables por regla general. Solo se ofrecen reembolsos limitados cuando los datos del lead eran objetivamente inválidos (por ejemplo, un número que devuelve "fuera de servicio" en el primer intento de marcación, un duplicado de una Compra reciente anterior o un envío demostrablemente generado por un bot). Resultados como no contestar, buzón de voz, "no compró" o "eligió a otro contratista" no son reembolsables. Las solicitudes deben presentarse dentro de los siete (7) días siguientes a la Compra enviando un correo a legal@callersync.com. Consulte nuestra Política de Reembolsos para conocer el proceso completo.
6. Enrutamiento de leads — sin exclusividad por código postal
Reclamar un código postal hace que los leads de ese código postal sean visibles para usted en el portal, pero no otorga exclusividad geográfica. Varios contratistas pueden reclamar el mismo código postal, y CallerSync puede añadir o eliminar la disponibilidad de códigos postales en cualquier momento. La exclusividad sobre un lead específico surge a través de su Compra de ese lead: cada lead se vende a un solo contratista. No ofrecemos ninguna garantía sobre el volumen de leads, la calidad de los leads, la tasa de conversión ni sobre que un lead específico esté disponible para usted.
7. Descargo de responsabilidad del asistente de IA
CallerSync utiliza un asistente de voz con IA que puede llamar primero al consumidor para confirmar detalles sobre el trabajo solicitado, y proporciona un informe de IA estructurado posterior a la llamada al contratista que realiza la Compra. La IA puede malinterpretar, transcribir incorrectamente o capturar detalles de manera imperfecta. Usted es responsable de confirmar de forma independiente todos los detalles pertinentes con el consumidor antes de realizar el trabajo. CallerSync no es responsable de las falta de comunicación, conflictos de programación o errores derivados del asistente de IA.
8. Consentimiento de comunicaciones y grabación de llamadas
Usted consiente recibir comunicaciones operativas (correo electrónico transaccional, SMS y llamadas de voz) de CallerSync en los datos de contacto que proporcione, incluidas las generadas por sistemas automatizados. Las particularidades de los SMS —tipos de mensaje, exclusión voluntaria (STOP), HELP, frecuencia y descargos de responsabilidad de los operadores— se establecen en nuestros Términos de SMS. Usted puede revocar el consentimiento en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje de CallerSync; la revocación surte efecto de inmediato y es irrevocable hasta que envíe una nueva solicitud de servicio o de otro modo vuelva a optar por participar mediante un nuevo consentimiento capturado por formulario web.
Usted autoriza a CallerSync y a sus proveedores de telefonía (Twilio, Vapi) a grabar y transcribir las llamadas entrantes y salientes realizadas a través del Servicio con fines de calidad, facturación, resolución de disputas y entrenamiento de IA, con sujeción a nuestra Política de Privacidad y a las leyes estatales aplicables de consentimiento de dos partes (que cumplimos reproduciendo un aviso audible de grabación en el tramo del llamante antes de que comience cualquier conversación).
8a. Grabación de sesiones del sitio y del portal
Usted reconoce y acepta que CallerSync graba sus sesiones en el portal de contratistas y en sus sitios web utilizando su propia tecnología de repetición de sesiones de origen propio. Estas grabaciones capturan vistas de página, clics, desplazamiento, navegación y actividad de formularios (con el texto que usted escribe enmascarado) y se utilizan para asegurar el Servicio, prevenir e investigar fraudes, depurar problemas, resolver disputas de facturación y de leads, y documentar la actividad de la cuenta. Las grabaciones se almacenan en la propia infraestructura de CallerSync, no se venden ni se comparten con anunciantes, y se rigen por nuestra Política de Privacidad.
9. Uso aceptable y verticales prohibidos
Usted no hará, ni permitirá que ningún tercero haga, lo siguiente:
- revender, redistribuir o sublicenciar leads o grabaciones de llamadas a terceros;
- extraer (scraping), reflejar o extraer sistemáticamente datos del portal;
- subir o transmitir contenido ilícito, fraudulento, acosador o infractor;
- eludir la facturación, los límites de tasa, los topes de códigos postales o la lógica de enrutamiento;
- usar el Servicio para competir con CallerSync o desarrollar un producto competidor;
- interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio;
- usar el Servicio para cualquier vertical prohibido, incluidos: el marketing multinivel o esquemas piramidales; el cobro de deudas o el alivio de deudas; los servicios para adultos; las armas de fuego o las sustancias controladas; la criptomoneda o la promoción financiera de alto riesgo; los juegos de azar; los préstamos de día de pago o a corto plazo; la solicitud relacionada con inmigración, servicios legales o alivio fiscal; o cualquier industria que la FTC, la FCC, Twilio o la CTIA/TCR hayan señalado como de alto riesgo para la solicitud telefónica o por SMS.
La infracción puede dar lugar a suspensión inmediata, pérdida de cualquier crédito promocional y cancelación.
9a. Sin servicios de emergencia; exclusión de HIPAA
El Servicio no es un sustituto de los servicios de emergenciay no debe utilizarse para solicitar respuesta de emergencia. En una emergencia, marque el 911 o su número de emergencia local.
El Servicio no cumple con HIPAA. Usted no transmitirá, subirá ni solicitará Información Médica Protegida (PHI) a través de CallerSync. Si su oficio implica cualquier información incidental relacionada con la salud (por ejemplo, la remediación de moho en una vivienda), usted es responsable de manejarla fuera del Servicio de una manera que cumpla con la ley aplicable. CallerSync no es un Asociado Comercial de HIPAA y no firmará un Acuerdo de Asociado Comercial.
9b. Dependencias de telecomunicaciones y filtrado de operadores
El Servicio depende de proveedores de telecomunicaciones de terceros (Twilio, Vapi, los principales operadores de telefonía móvil de EE. UU.) y de la red telefónica pública conmutada. CallerSync no es responsable de ningún retraso, fallo, bloqueo, filtrado, entrega errónea o degradación de calidad de cualquier llamada o SMS que resulte de las políticas de los operadores (incluida la limitación de rendimiento A2P 10DLC, el etiquetado de spam por parte del operador o el bloqueo basado en contenido), interrupciones de proveedores ascendentes o condiciones generales de la red. Utilizaremos esfuerzos comercialmente razonables para mitigar tales problemas, pero no garantizamos la entrega de mensajes, la conexión de llamadas ni la calidad de las llamadas.
10. Suspensión y cancelación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo en cualquier momento por cualquier motivo. CallerSync puede suspender o cancelar la cuenta de inmediato por falta de pago, contracargos, fraude, ejercicio sin licencia, calificaciones bajas reiteradas o incumplimiento de estos Términos. Al producirse la cancelación, su derecho a acceder al Servicio finaliza, las Compras de leads completadas permanecen finales, y las reclamaciones de códigos postales se liberan para que otros contratistas las reclamen de nuevo.
11. Propiedad intelectual
CallerSync, el logotipo de CallerSync, el software de la plataforma, los paneles, los algoritmos de enrutamiento y todos los materiales relacionados son propiedad de QVANTUS CAPITAL LLC y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual de EE. UU. e internacional. Con sujeción a su cumplimiento de estos Términos, usted recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio para sus propios fines comerciales internos. Usted conserva la propiedad de los datos que envía; usted otorga a CallerSync una licencia mundial y libre de regalías para procesar esos datos según sea necesario para operar, asegurar y mejorar el Servicio.
12. Descargos de responsabilidad
EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS SIN LIMITACIÓN CUALESQUIERA GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD U OPERACIÓN ININTERRUMPIDA. CALLERSYNC NO GARANTIZA LA CALIDAD DE LOS LEADS, LA INTENCIÓN DEL LLAMANTE, LA CONVERSIÓN NI LOS INGRESOS. CALLERSYNC NO ES UN CONTRATISTA CON LICENCIA Y NO REALIZA, SUPERVISA NI GARANTIZA NINGÚN TRABAJO DE SERVICIOS PARA EL HOGAR.
13. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE CALLERSYNC QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE (A) LOS IMPORTES QUE USTED PAGÓ A CALLERSYNC EN LOS TRES (3) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES ($100). EN NINGÚN CASO CALLERSYNC SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, NI DE LUCRO CESANTE, INGRESOS PERDIDOS, DATOS PERDIDOS, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD.
14. Indemnización
Usted defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a CallerSync, a QVANTUS CAPITAL LLC y a sus directivos, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de (a) el trabajo que usted realice para cualquier cliente emparejado a través del Servicio, (b) su incumplimiento de estos Términos o de cualquier ley, (c) su ejercicio sin licencia de cualquier oficio o (d) cualquier comunicación, anuncio o declaración que usted haga a un cliente.
15. Ley aplicable, arbitraje, renuncia a acción colectiva
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio se resolverá mediante arbitraje final y vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial. La sede del arbitraje es Wilmington, Delaware; el idioma es el inglés; el laudo del árbitro es ejecutable en cualquier tribunal de jurisdicción competente. Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares ante un tribunal por infracción de propiedad intelectual o acceso no autorizado.
Renuncia a acción colectiva. Todas las reclamaciones deben presentarse a título individual de las partes y no como demandante o miembro de una clase en cualquier procedimiento de clase, colectivo o representativo. El árbitro no puede consolidar ni acumular las reclamaciones de más de una persona. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que la renuncia a la acción colectiva es inejecutable, esa disposición específica es separable y el resto de esta Sección 15 (incluido el acuerdo de arbitraje) subsiste.
Renuncia a juicio por jurado. En la máxima medida permitida por la ley, cada parte renuncia consciente y voluntariamente a cualquier derecho a un juicio por jurado en cualquier acción o procedimiento que surja de o esté relacionado con estos Términos o el Servicio.
Honorarios de la AAA. Los honorarios de presentación y del árbitro se asignarán conforme a la tabla de honorarios aplicable de la AAA. Si usted es un contratista individual (trabajador autónomo) y demuestra que la asignación estándar de honorarios sería prohibitiva en costos en relación con los honorarios de presentación judicial de una reclamación equivalente, CallerSync, previa solicitud por escrito, adelantará la diferencia, con sujeción a su recuperación al final del arbitraje si usted no prevalece.
Excepción de reclamaciones menores. Cualquiera de las partes puede presentar una acción individual en un tribunal de reclamaciones menores por cualquier disputa dentro de la jurisdicción de dicho tribunal.
16. Cambios a estos Términos
Podemos revisar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se anunciarán por correo electrónico a la dirección que conste en el archivo o mediante un aviso en el portal con al menos siete (7) días de antelación antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.
17. Fuerza mayor
Ninguna de las partes es responsable de ningún incumplimiento o retraso en el desempeño que surja de causas fuera de su control razonable, incluidos sin limitación casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, acciones laborales, acciones gubernamentales, emergencias de salud pública, interrupciones de operadores de telecomunicaciones, ataques de denegación de servicio, fallos de la red troncal de internet o fallos de proveedores ascendentes de nube o telefonía. La parte afectada utilizará esfuerzos comercialmente razonables para reanudar el desempeño tan pronto como sea razonablemente posible.
18. Disposiciones varias
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Reembolsos, los Términos de Leads y los Términos de SMS, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre la materia objeto y reemplazan los acuerdos anteriores. Si alguna disposición se considera inejecutable, el resto permanecerá en vigor. El hecho de que CallerSync no haga valer un derecho no constituye una renuncia. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito; CallerSync puede cederlos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos. Las notificaciones a CallerSync deben enviarse a legal@callersync.com con una copia a QVANTUS CAPITAL LLC, 8 The Green Ste B, Dover, DE 19901, USA.
19. Contacto
QVANTUS CAPITAL LLC
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Legal: legal@callersync.com
Soporte: support@callersync.com