Política de Reembolsos
Esta Política de Reembolsos explica cómo QVANTUS CAPITAL LLC (que opera como CallerSync) gestiona los reembolsos de las Compras de leads en la plataforma CallerSync. Complementa los Términos del Servicio y los Términos de Leads; los términos definidos tienen aquí el mismo significado.
1. Modelo de monedero prepago y Compra por lead
CallerSync funciona con un modelo de monedero prepago y Compra por lead. Usted añade fondos a su monedero por adelantado a través de Stripe, y cada lead tiene un precio visible en su portal antes de que lo Compre. Hacer clic en Comprar crea un débito inmediato y único de ese precio del saldo de su monedero. Una única Compra cubre todas las formas de entrega de ese lead, incluido el resumen de la llamada del asistente de IA y la llamada directa entre usted y el consumidor. No hay suscripción ni deducción por llamada después de la Compra. Esta política distingue entre dos cosas: saldo no utilizado del monedero (fondos que ha añadido pero aún no ha gastado), que es reembolsable a su método de pago original a solicitud, y una Compra de lead completada (un precio ya debitado por un lead específico), que es final salvo por las excepciones limitadas por datos inválidos descritas a continuación.
2. Las Compras de leads no son reembolsables por regla general
Las Compras de leads son finales y no reembolsables una vez completadas. Al Comprar un lead, usted acepta el riesgo de que pueda no contactar al consumidor, de que el consumidor pueda elegir a otro contratista o de que el consumidor pueda no contratar finalmente a nadie. Resultados como "no contesta," "buzón de voz," "el consumidor no compró," "el consumidor eligió a otra persona," o "el consumidor fue grosero" no son elegibles para reembolso.
3. Excepciones limitadas de reembolso (datos de lead inválidos)
Revisaremos una solicitud de reembolso por una Compra específica únicamente cuando los datos del lead eran objetivamente inválidos en el momento de la Compra. Ejemplos que pueden calificar:
- El número de teléfono del consumidor es reportado por el operador como "fuera de servicio" o "desconectado" en el primer intento de marcación dentro de las 24 horas siguientes a la Compra.
- El lead es demostrablemente generado por un bot, un duplicado de un lead que usted ya Compró dentro de los 30 días anteriores, o contiene datos sin sentido (p. ej., caracteres aleatorios en el campo de dirección).
- El código postal o la categoría de servicio difiere materialmente de lo que se mostró en su portal en el momento de la Compra debido a un error de datos de CallerSync.
Las solicitudes deben presentarse dentro de siete (7) días de la Compra enviando un correo a legal@callersync.com con:
- el ID del lead o la referencia de Compra visible en su portal,
- la fecha y hora de la Compra,
- un motivo breve y cualquier evidencia (p. ej., aviso de desconexión del operador, ID de lead duplicado).
Revisaremos el registro del lead, los intentos de llamada, la grabación, la transcripción y el registro de enrutamiento, y responderemos dentro de diez (10) días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten, a nuestra discreción, ya sea como un crédito para una futura Compra de lead o como un reembolso al método de pago original. Si la solicitud es denegada, explicaremos la base. Los registros de CallerSync son la fuente de verdad para cualquier decisión de reembolso.
4. Compras exclusivas
Cada lead es exclusivo: su Compra elimina el lead de los feeds de todos los demás contratistas y se lo entrega únicamente a usted. Debido a que la exclusividad tiene un valor independiente para usted e impide la venta a otros contratistas, las Compras son no reembolsables en todas las circunstancias salvo las excepciones limitadas por datos inválidos de la Sección 3.
5. Contracargos
Por favor, contáctenos antes de iniciar un contracargo de tarjeta. Los contracargos eluden nuestra revisión y nos cuestan una tarifa no reembolsable de Stripe. Una cuenta con un contracargo confirmado puede ser suspendida en espera de revisión, y cualquier importe en disputa, más la tarifa de contracargo, puede debitarse de cualquier Compra pendiente o recuperarse mediante cobranza. Trabajaremos con usted de buena fe para resolver cualquier inquietud de facturación sin recurrir a la red de tarjetas.
6. Créditos promocionales
Cualquier crédito promocional, bono de registro o crédito no monetario aplicado a una Compra no es reembolsable a un método de pago bajo ninguna circunstancia, y se pierde al cancelar la cuenta. Los créditos se consumen primero cuando se factura una Compra.
7. Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo a legal@callersync.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta de CallerSync. Incluya:
- el correo electrónico de la cuenta,
- el ID del lead o la referencia de Compra,
- el motivo de la solicitud y cualquier evidencia de respaldo.
Nuestro objetivo es acusar recibo dentro de dos (2) días hábiles y resolver dentro de diez (10) días hábiles. Los reembolsos aprobados a la tarjeta original suelen aparecer dentro de 5 a 10 días hábiles, según el emisor.
8. Cambios
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Los cambios sustanciales se anunciarán por correo electrónico o en el portal con al menos siete (7) días de antelación antes de que entren en vigor. La versión vigente en el momento de una Compra rige esa Compra.
9. Contacto
QVANTUS CAPITAL LLC
8 The Green Ste B, Dover, DE 19901, USA
Facturación y reembolsos: legal@callersync.com
Soporte: support@callersync.com