El cumplimiento es infraestructura, no texto en el footer
La generación de leads toca números de teléfono, consentimiento, llamadas salientes, SMS, grabaciones y opt-outs. Un proveedor que dice "cumple con TCPA" debe mostrar los controles operativos detrás. Esto no es asesoría legal; es una lista práctica para evaluar proveedores.
El consentimiento debe almacenarse, no asumirse
Pregunte si cada envío guarda el texto mostrado al propietario, URL, timestamp, IP, user agent y una firma o registro de auditoría. Si el consentimiento no puede reconstruirse después, es más débil de lo que parece.
DNC y supresión deben correr antes del contacto
El patrón más seguro es una puerta de cumplimiento antes de llamadas y mensajes. Supresión interna, opt-outs, DNC federal/estatal y horarios permitidos deben resolverse antes de intentar contacto.
Preguntas para el proveedor
- ¿Puede exportar el snapshot de consentimiento de un lead?
- ¿Se bloquean intentos salientes cuando los datos están desactualizados?
- ¿Los opt-outs se aplican en todos los canales?
- ¿Puede mostrar por qué un lead fue permitido, bloqueado o diferido?